了解小黄豆CRM：36氪企服点评与使用问题

小黄豆CRM是一款面向中小微企业的客户关系管理软件，旨在通过数字化管理，优化企业客户关系及销售管理，提高销售效率。小黄豆CRM的功能涵盖客户关系管理、销售预测、电子商务、服务管理等方面。下面我们来看一下36氪企服对小黄豆CRM的评价和使用问题。

36氪企服点评

36氪企服认为，小黄豆CRM产品的初衷是为了解决中小企业的销售管理问题。产品界面简洁易于上手，且具有强大的客户管理和流程管理功能，适用于各行各业。除此之外，小黄豆CRM的定价策略也赢得了36氪企服的赞誉，其较低的售价和多样化的套餐类型，使得产品具有良好的性价比。

小黄豆CRM的使用问题

在用户使用小黄豆CRM时，可能会遇到一些使用问题，下面对两个常见问题进行总结解答。

在小黄豆CRM中，用户可以自定义客户信息显示字段。具体操作流程如下：

打开“客户管理”模块，选择“自定义字段”，进入客户信息管理界面。在页面中，用户可以添加或删除需要显示的客户信息字段，以及选择字段的显示样式和显示位置。例如，用户可以增加一个“重要程度”字段，来标记客户的重要程度。在添加完成后，用户可以在客户详情页中查看到新增的自定义字段信息。

小黄豆CRM的工单管理模块可以帮助企业实现对客户问题的快速响应，提升客户满意度。以下是提高工单处理效率的几个建议。

1）合理安排工单，减少工单等待时间。为了让客户获得更好的服务体验，企业需要及时安排客户工单。一个有效的方法是设置规定的响应时间，并确保所有的工单都在该时间内被响应。

2）自动分配和处理工单，提高工作效率。在小黄豆CRM中，用户可以使用自动分配工单规则，将工单分配给合适的技术支持人员。同时，还可以使用自动响应和自动关闭工单的规则，以减少处理时间和人工干预。

3）跟踪工单状态，保持客户满意度。及时跟踪工单状态，确保客户的问题得到及时的解决。当工单被解决后，务必要及时关闭工单，以保持客户的满意度和工单处理效率。

结语

小黄豆CRM为企业提供了全方位的客户管理和销售管理支持，帮助企业提高服务水平和销售业绩。尽管在使用过程中可能会遇到问题，但通过合理使用小黄豆CRM的功能和工具，可以加强客户关系管理，提高销售效率。希望本篇文章对您有所帮助。

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